Пользовательское соглашение
Редакция от 10 октября 2026 года
1. О ком этот документ
1.1. Сайт zarewo.ru (далее — Сайт) принадлежит и управляется индивидуальным предпринимателем:
- Индивидуальный предприниматель Пахолок Даниил Романович
- ОГРНИП 324508100379776, ИНН 501822252704
- Адрес: г. Москва, ул. Тихвинская, д. 9
- Телефон: +7 (993) 909-78-47
- Электронная почта: info@zarewo.ru
Далее — Студия. Посетитель Сайта — Пользователь, человек, оформивший заказ, — Заказчик или Покупатель.
1.2. Настоящее Соглашение определяет правила пользования Сайтом и условия, на которых Студия принимает заказы. Используя Сайт, Пользователь подтверждает, что ознакомился с Соглашением.
2. Информация на Сайте — приглашение к разговору, а не публичная оферта
2.1. Информация об изделиях, услугах и ценах, размещённая на Сайте, является приглашением делать оферты в смысле п. 1 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, а не публичной офертой.
2.2. Цены на Сайте указаны ориентировочно — на момент публикации и при типовых параметрах изделия. Итоговая стоимость зависит от текущей цены металла, фактического веса изделия, характеристик вставок и сложности работы и называется в смете после обсуждения заказа.
2.3. Договор между Студией и Заказчиком считается заключённым не в момент отправки формы на Сайте, а в момент подписания сторонами договора (квитанции) на изготовление или ремонт изделия либо, для готовых изделий, в момент, указанный в разделе 6.
3. Что именно делает Студия
3.1. Изготовление изделия по индивидуальному заказу — это работа, а не продажа товара. Правовая основа: § 2 главы 37 Гражданского кодекса РФ (бытовой подряд), глава III Закона РФ «О защите прав потребителей», действующие Правила бытового обслуживания населения.
3.2. Ремонт и обслуживание ювелирных изделий — та же правовая основа.
3.3. Продажа готовых изделий — купля-продажа: глава 30 Гражданского кодекса РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей», действующие Правила продажи товаров.
3.4. Это разные договоры с разными правилами возврата. Что применяется к вашему случаю, описано на странице «Обмен и возврат». Коротко: изделие, изготовленное по вашему заказу, и изделие, купленное готовым, — не одно и то же.
4. Как оформляется заказ на изготовление
4.1. Шаг 1 — заявка. Вы оставляете заявку через форму на Сайте, по телефону или в мессенджере. Заявка ни к чему не обязывает и не является заказом.
4.2. Шаг 2 — встреча или созвон. Мы связываемся с вами в рабочие часы, уточняем запрос и приглашаем на встречу в мастерскую либо проводим консультацию по видеосвязи. Первая консультация бесплатна.
4.3. Шаг 3 — эскиз и смета. Мы готовим эскиз и расчёт стоимости.
4.4. Шаг 4 — договор. Заказ считается принятым с момента подписания сторонами договора (квитанции) и внесения предоплаты. К договору прилагаются:
- эскиз изделия, подписанный Заказчиком;
- смета с перечнем этапов работ и их стоимостью;
- при работе с материалом Заказчика — акт приёма-передачи изделий и материалов.
4.5. В договоре указываются: наименование изделия; наименование, проба и расчётная масса драгоценного металла; наименование, масса и характеристики вставок; размер изделия; точный текст гравировки; цена работы и порядок её изменения; дата приёма заказа и срок готовности; размер предоплаты; гарантийный срок; сведения о Студии.
5. Цена, её фиксация и пересчёт по факту
5.1. Цена фиксируется в момент внесения аванса. На эту дату закрепляются и стоимость грамма металла, и стоимость работы. Дальнейшее изменение биржевой цены металла на стоимость вашего заказа не влияет.
5.2. Расчётная масса изделия — предварительная. Украшение делается руками, и фактическая масса готового изделия всегда отличается от расчётной. По готовности изделие взвешивается, и стоимость металла пересчитывается по фактическому весу по цене грамма, зафиксированной при внесении аванса. Итоговая сумма может оказаться как меньше, так и немного больше предварительной. Допустимое отклонение фактической массы от расчётной — ± 15 процентов; оно указывается в договоре, и в его пределах пересчёт по фактическому весу проводится без дополнительного согласования.
5.3. Допустимое отклонение объявляется заранее. В договоре указываются расчётная масса изделия и допустимое отклонение фактической массы от расчётной. В пределах допуска стоимость металла пересчитывается по фактической массе: металла ушло меньше — итоговая сумма меньше, больше — больше на стоимость разницы; стоимость работы при этом не меняется. При превышении допуска стороны согласовывают изменение цены дополнительным соглашением до продолжения работ.
5.4. Предоплата: 50 процентов стоимости изделия; стоимость вставок вносится полностью, поскольку они закупаются под ваш заказ. Остаток — при получении изделия.
5.5. Срочное изготовление выполняется по договорённости, с наценкой, размер которой согласовывается до начала работ.
6. Продажа готовых изделий
6.1. Готовое изделие можно приобрести в мастерской либо заказать дистанционно. Дистанционная продажа ювелирных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней прямо разрешена действующими Правилами продажи товаров.
6.2. Момент заключения договора при дистанционной продаже — момент выдачи Покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату, либо момент получения Студией сообщения Покупателя о намерении заключить договор.
6.3. После оформления заказа Студия направляет Покупателю подтверждение с номером заказа.
6.4. Каждое изделие передаётся с опломбированной биркой (ярлыком), на которой указаны наименование изделия и его изготовитель, артикул или модель, общий вес изделия, наименование драгоценного металла и его проба, наименование, вес, форма огранки и качественно-цветовые характеристики вставок. Бирка содержит уникальный идентификационный номер изделия.
6.5. Не срезайте бирку до окончательного решения. Возврат изделия надлежащего качества возможен только при сохранении бирки с уникальным идентификационным номером — см. «Обмен и возврат».
6.6. По вашему требованию изделие взвешивается в вашем присутствии при передаче.
6.7. Если вставка изделия является синтетической, облагороженной или составной, это указано на бирке и в карточке изделия на Сайте. Характеристики изделия в карточке на Сайте соответствуют сведениям на бирке.
7. Эскиз и правки
7.1. Цена договора включает разработку эскиза и до трёх циклов правок эскиза по вашим замечаниям. Цикл правок — единый комплект замечаний, направленный в ответ на представленный вариант эскиза.
7.2. Цена договора включает изготовление пластикового макета изделия до литья и его передачу вам на примерку. Макет отдельно не оплачивается.
7.3. Правки, заявленные сверх трёх циклов, а равно любые изменения после подписания итогового эскиза, являются дополнительной работой. Дополнительная работа выполняется только на основании вашего согласия с её стоимостью и новым сроком. Студия не вправе приступать к дополнительной работе и требовать её оплаты без такого согласия.
7.4. Изменение формы, размера или посадки вставки после литья изделия не является правкой эскиза: это отдельная работа с отдельной ценой и отдельным сроком, которые согласовываются до её начала.
7.5. Согласование эскиза, правок и дополнительных работ ведётся по каналу связи, согласованному сторонами в договоре: номер телефона в мессенджере и (или) адрес электронной почты.
8. Сроки
8.1. Срок готовности изделия указывается в договоре: конкретной датой либо периодом с ясным окончанием — например, «в течение 20 рабочих дней с даты согласования эскиза».
8.2. Ориентир для планирования: изготовление в среднем занимает две–три недели от согласованного эскиза и зависит от сложности изделия; ремонт — от получаса до семи дней в зависимости от работы. Это ориентир, а не обязательство: обязательством является срок, указанный в договоре.
8.3. Если Студия нарушит срок, вы пользуетесь правами, предусмотренными ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», включая право на неустойку.
9. Работа из вашего металла
9.1. Студия принимает золото Заказчика в работу. Металл остаётся вашей собственностью — Студия его не покупает и не скупает, а выполняет из него работу.
9.2. Передаваемые изделия и материалы описываются в акте приёма-передачи с указанием: наименования; массы по результатам взвешивания в вашем присутствии; пробы драгоценного металла, определённой способом, предусмотренным законодательством; наименования, массы и характеристик вставок; видимых дефектов и особых свойств, о которых Студия вас предупреждает.
9.3. Остаток металла возвращается вам и взвешивается при вас.
9.4. Студия отвечает за сохранность переданных изделий и материалов в соответствии со ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей».
9.5. Вы предупреждаетесь о том, что термическая обработка (плавка, пайка) может повлечь утрату или повреждение вставок и отдельных элементов изделия. Конкретные особые свойства переданного изделия фиксируются в акте приёма-передачи.
9.6. Вы подтверждаете, что передаваемые изделия принадлежат вам на праве собственности, не заложены, не находятся под арестом и не являются предметом спора.
10. Если вы передумали
10.1. Вы вправе в любое время до сдачи вам работы отказаться от исполнения договора.
10.2. В этом случае вы оплачиваете часть цены пропорционально принятым этапам работ, а также возмещаете документально подтверждённые расходы Студии, понесённые в целях исполнения договора и не вошедшие в стоимость принятых этапов, — в частности, стоимость вставок, приобретённых под ваш заказ.
10.3. Этапы работ и их стоимость указываются в смете — приложении к договору, которое вы подписываете вместе с договором. Завершение каждого этапа фиксируется актом; акт считается согласованным, если вы не заявили мотивированных возражений в течение трёх рабочих дней с момента направления акта по согласованному каналу связи.
10.4. Остаток внесённой предоплаты возвращается вам в течение десяти календарных дней с даты получения Студией уведомления об отказе.
11. Эскиз, 3D-модель и фотографии изделия
11.1. Исключительное право на эскиз и трёхмерную модель изделия, созданные Студией в ходе исполнения договора, принадлежит Студии. Вам передаётся право использования изготовленного изделия без ограничений.
11.2. Студия вправе использовать изображения изготовленного изделия в портфолио и рекламных материалах — на Сайте и на официальных страницах Студии в социальных сетях. Публикуются только изображения самого изделия, без сведений, позволяющих вас определить. Заказы, отмеченные как «сюрприз», не публикуются до передачи изделия вам.
11.3. Ваше имя, текст гравировки и иные сведения, позволяющие вас определить, публикуются только с вашего отдельного согласия.
11.4. Все материалы Сайта — тексты, фотографии, эскизы, изображения изделий — являются объектами исключительных прав Студии. Их использование без письменного разрешения Студии не допускается.
12. Гарантия и сервис
Гарантийный срок на работу Студии — один год с даты передачи изделия. Полные условия — что покрывает гарантия, чего не покрывает и как обратиться — изложены на отдельной странице «Гарантия и сервис» и являются неотъемлемой частью настоящего Соглашения.
13. Претензии и споры
13.1. Претензия направляется в письменной форме по адресу Студии либо в электронной форме на info@zarewo.ru. Студия рассматривает претензию и направляет ответ в течение десяти дней с даты её получения.
13.2. Стороны стремятся разрешать разногласия путём переговоров.
13.3. Споры, не урегулированные переговорами, разрешаются в суде. Вы вправе предъявить иск по своему выбору — по месту своего жительства или пребывания, по месту нахождения Студии либо по месту заключения или исполнения договора.
13.4. Обязательный досудебный порядок настоящим Соглашением не устанавливается.
14. Персональные данные
14.1. Персональные данные Пользователей обрабатываются в соответствии с политикой конфиденциальности на основании согласия на обработку персональных данных.
14.2. Отправляя форму на Сайте, Пользователь даёт согласие на обработку своих персональных данных. Редакция согласия, действовавшая на момент отправки, фиксируется вместе с заявкой.
15. Заключительные положения
15.1. Студия вправе изменять настоящее Соглашение. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на Сайте. Изменение Соглашения не распространяется на договоры, заключённые до вступления новой редакции в силу.
15.2. Дата редакции указана в начале документа. Архив предыдущих редакций предоставляется по запросу на info@zarewo.ru.
15.3. Во всём, что не урегулировано настоящим Соглашением, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.