Гарантия и сервис
На работу мастерской даём гарантию 1 год, кроме случаев небрежной носки. После выдачи — 2 года сервиса: чистка и полировка раз в год бесплатно, родирование белого золота раз в год со скидкой 50%.
Что покрывает гарантия
- Закрепка камня: если камень расшатался сам по себе
- Пайка и швы, сделанные нами
- Замки, швензы и застёжки нашей работы
- Ровность и качество полировки при выдаче
Чего гарантия не покрывает
- Небрежную носку: удары, деформацию, потерю камня при ударе
- Следы бытовой химии, хлора и абразивной чистки
- Естественный износ покрытия — родий стирается, это свойство материала
- Работу, сделанную в другой мастерской после нас
Обновление родия — не гарантийный случай, а плановое обслуживание: оно входит в сервис со скидкой 50%.
Как работает гарантия
- Гарантийный срок — 1 год с даты передачи изделия.
- В течение гарантийного срока принесите изделие и документ о покупке или заказе: осмотрим и, если дефект производственный, устраним бесплатно. Если причина спорная, проводится проверка качества за наш счёт; когда экспертиза устанавливает, что дефект возник из-за нарушения правил носки, расходы на неё по закону возмещает заказчик.
- После окончания гарантии и в пределах двух лет с передачи изделия обратиться тоже можно — в этом случае производственное происхождение недостатка подтверждает заказчик.
Сервис после выдачи
Сервис действует 2 года и не требует ни талона, ни напоминаний: достаточно прийти с изделием в рабочие часы. Сервисное обслуживание не является гарантийным ремонтом и не означает признания недостатка изделия.
| Что делаем | Как часто | Сколько стоит |
|---|---|---|
| Чистка и полировка | один раз в каждый календарный год | бесплатно |
| Родирование белого золота | один раз в каждый календарный год | со скидкой 50% |
| Осмотр закрепки и замков | при каждом визите | бесплатно |
Если кольцо, которое мы сделали, село не идеально — в пределах половины-целого размера правим бесплатно, когда конструкция кольца это позволяет. Нужно подвинуть сильнее или изделие не наше — это обычный ремонт: цену считаем по изделию, от 2 500 ₽.
Неиспользованное в календарном году право на следующий год не переносится. Срок обычного ремонта, если он всё-таки понадобится, — от 30 минут до 7 дней. Цены на работы вне гарантии — в разделе ремонта.
Как обратиться
Приходите с изделием в мастерскую: Москва, Тихвинская улица, 9, 7 минут от Менделеевской. Работаем ежедневно 11:00–20:00, по записи. Осмотр бесплатный и ни к чему не обязывает.
Гарантия и сервис Студии не отменяют и не ограничивают ваших прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей. Если дело не в качестве работы, а в том, что изделие не подошло, — условия на странице «Обмен и возврат».