Обмен и возврат
Редакция от 10 октября 2026 года
1. Сначала — какой у вас случай
Правила зависят не от того, что вы купили, а от того, как это было оформлено. Разница принципиальная, и мы объясняем её прямо.
| Ваш случай | Что это по закону | Можно ли вернуть |
|---|---|---|
| Готовое изделие, купленное в мастерской | розничная купля-продажа | ювелирные изделия надлежащего качества обмену и возврату не подлежат — раздел 3 |
| Готовое изделие, заказанное дистанционно и полученное доставкой | дистанционная продажа | да, в течение 7 дней — раздел 2 |
| Изделие, изготовленное по вашему заказу | бытовой подряд, а не продажа товара | отказаться можно в любой момент до сдачи работы; после передачи возврат не предусмотрен — раздел 5 |
| Изделие с недостатком | не важно, как куплено | да, всегда — раздел 6 |
2. Готовое изделие, купленное дистанционно: 7 дней
2.1. Вы вправе отказаться от готового изделия надлежащего качества:
- до его передачи — в любое время;
- после передачи — в течение 7 (семи) дней.
2.2. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была передана вам в момент доставки, срок отказа составляет 3 (три) месяца с даты передачи изделия.
2.3. Возврат возможен, если сохранены:
- товарный вид и потребительские свойства изделия — изделие целое, без следов носки и повреждений;
- потребительская упаковка;
- опломбированная бирка (ярлык) с уникальным идентификационным номером;
- документ, подтверждающий факт и условия покупки.
Про бирку — это требование жёсткое. Возврат изделия, купленного дистанционно, обусловлен сохранностью уникального идентификационного номера. Срезанная и выброшенная бирка означает, что основания для возврата по этому пункту нет. Не срезайте её, пока не приняли решение.
2.4. Если документ о покупке утрачен, вы вправе ссылаться на другие доказательства приобретения изделия у нас. Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате.
3. Готовое изделие, купленное в мастерской
3.1. Ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества включены в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату при покупке в торговом объекте.
3.2. Это ограничение не распространяется на изделия с недостатками — см. раздел 6.
3.3. Поэтому мы просим не торопиться: примерьте изделие при нас, проверьте посадку, задайте вопросы. По вашему требованию изделие взвешивается в вашем присутствии при передаче.
4. Как вернуть готовое изделие: способ выбираете вы
4.1. Доступны три способа, и выбор за вами:
- Передать изделие в мастерской по адресу г. Москва, ул. Тихвинская, д. 9, по предварительной записи.
- Отправить ценным отправлением с описью вложения и объявленной ценностью, равной полной стоимости изделия (АО «Спецсвязь», Почта России, служба доставки по вашему выбору), по адресу г. Москва, ул. Тихвинская, д. 9.
- Вызвать курьера — по согласованию с нами.
4.2. Расходы на обратную пересылку и риск повреждения изделия при пересылке несёт покупатель. Настоятельно рекомендуем объявлять полную ценность и вкладывать опись.
4.3. Получив изделие, мы проверяем его состояние без вашего присутствия, фиксируем результат фото- и видеосъёмкой вскрытия отправления и в тот же рабочий день сообщаем вам итог.
4.4. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, не позднее 10 (десяти) дней со дня получения нами вашего требования.
4.5. Что мы удерживаем при возврате изделия надлежащего качества: только наши фактические расходы на доставку возвращённого изделия, если доставка выполнялась за наш счёт. Никаких иных удержаний, комиссий и сборов за возврат нет.
5. Изделие, изготовленное по вашему заказу
5.1. Пока работа не сдана, вы вправе отказаться от договора в любое время. В этом случае вы оплачиваете часть цены пропорционально принятым этапам работ и возмещаете наши документально подтверждённые расходы, не вошедшие в стоимость принятых этапов, — в частности, стоимость вставок, приобретённых под ваш заказ. Остаток предоплаты возвращается в течение 10 календарных дней. Подробно — «Пользовательское соглашение», раздел 10.
5.2. После того как изделие изготовлено и передано вам, вернуть его как изделие надлежащего качества нельзя. Изготовление по индивидуальному заказу — это работа, выполненная по вашему заданию: по вашему эскизу, размеру и параметрам, — а не товар с полки. Семидневный срок отказа из раздела 2 к таким изделиям не применяется. Права при обнаружении недостатка сохраняются в полном объёме — раздел 6.
5.3. Изменение размера готового изделия по вашей просьбе не является устранением недостатка: размер был согласован в договоре. Это отдельная работа, она выполняется по действующему прайсу.
5.4. Изделия с закрепкой по всей шинке, с эмалью и со вставками по всей окружности изменению размера не подлежат — конструкция этого не допускает. Мы предупреждаем об этом до согласования эскиза.
6. Если в изделии обнаружился недостаток
6.1. Вы вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатка; соразмерного уменьшения цены; возмещения расходов на устранение недостатка третьим лицом; замены изделия; отказа от договора и возврата уплаченной суммы.
6.2. Это право не зависит от того, где и как было куплено изделие, и не ограничено семью днями.
6.3. Расходы на возврат изделия ненадлежащего качества несёт Студия. Вы не платите за пересылку бракованного изделия.
6.4. Гарантийный срок и порядок обращения — на странице «Гарантия и сервис».
7. Как обратиться
Письмо на info@zarewo.ru либо по адресу г. Москва, ул. Тихвинская, д. 9. Укажите, что произошло, и приложите документ о покупке или иное подтверждение. Ответ даём в течение 10 дней с даты получения обращения.
Если разногласия не удалось снять перепиской, вы вправе обратиться в суд по своему выбору: по месту вашего жительства или пребывания, по месту нахождения Студии либо по месту заключения или исполнения договора.
Телефон для связи: +7 (993) 909-78-47.